Locaties en openingstijden

Psychotherapiepraktijk Eindhoven Centrum werkt op twee, vlakbij elkaar gelegen locaties in het centrum van Eindhoven: 
Raiffeisenstraat 5 en Vestdijk 20. De therapietijden zijn tussen 9.00 en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag. 
In beperkte mate is er sprake van avondopenstelling. Het secretariaat is van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar tussen 9.00 en 12.00 uur
 en tussen 14.00 en 16.00 uur. Buiten deze tijden kunnen boodschappen worden ingesproken op het antwoordapparaat. U kunt ook een e-mail sturen naar info@peceindhoven.nl

Bereikbaarheid

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00.
 Wanneer uw eigen behandelaar met vakantie of anderszins afwezig is, wordt voor noodgevallen tijdens deze uren door een collega waargenomen. U kunt daartoe contact opnemen met het secretariaat. Buiten kantooruren zijn wij niet bereikbaar. U kunt zich dan wenden tot de dienstdoende huisarts, die zo nodig beroep kan doen op de regionale bereikbaarheidsdienst voor de GGZ.
Voor verwijzers zijn wij dagelijks bereikbaar tussen 12.30 en 13.00 uur.

Vergoedingen

Psychotherapie Praktijk Eindhoven Centrum is een erkende instelling voor tweedelijnszorg binnen de Geestelijke Gezondheidszorg. Wij verlenen zorg, die in het basispakket zit, en hebben met alle grote, landelijke zorgverzekeraars contracten. De factuur gaat daardoor rechtstreeks naar de zorgverzekeraar. Vanaf 2012 zijn de behandelingen binnen onze praktijk niet langer kosteloos. U betaalt jaarlijks een eigen bijdrage van €200 voor uw behandeling. Dit bedrag komt bovenop het eigen risico, dat verhoogd is naar €220. Als de behandeling kort is (maximaal 100 minuten), dan blijft de eigen bijdrage beperkt tot €100. De verrekening van de eigen bijdrage en van het eigen risico vindt op dezelfde wijze plaats als voor alle gezondheidszorg. Kijk daarvoor in uw polis of vraag uw ziektekostenverzekeraar om informatie.

 Verder betaalt u een deel van de uitbatingskosten bij niet of niet-tijdige afmelding (het zogeheten 'no show' tarief). Om in aanmerking te komen voor vergoeding binnen de tweedelijn heeft u een verwijskaart van uw huisarts, bedrijfsarts of specialist nodig. 


Afspraken afzeggen

Indien u een afspraak wil verzetten of af moet zeggen, vragen wij u dit 24 uur van tevoren te doen. Wanneer u binnen 24 uur de afspraak afzegt of verzet, zijn wij genoodzaakt om € 40,= in rekening te brengen voor een consult van 45 minuten en € 20,= voor een consult van 20 minuten of een groepstherapie van 90 minuten. Deze kosten worden niet vergoed door uw verzekering. De 'no show'-rekening krijgt u als u zich niet tijdig afmeldt voor een afspraak. Ook als er sprake is van overmacht. Uw zorgverzekeraar ziet een uitgevallen afspraak niet als verleende zorg, zodat het PEC de sessie niet kan declareren. Het PEC maakt echter wel kosten. Een klein deel daarvan wordt in rekening gebracht bij u als client. Voor gesloten groepen (trainingen) geldt, dat u bij afwezigheid altijd een 'no show'-rekening van € 20 krijgt. De voor uw gereserveerde plaats kan namelijk door niemand anders ingenomen worden.

Uw dossier

Wij zullen u om uw schriftelijke toestemming vragen voor overleg met uw huisarts. Als u hiertegen bezwaar heeft kunt u dat kenbaar maken, want er wordt niets overlegd wanneer u dat niet wilt. Aan anderen, zoals Arbo-artsen of directe familie, wordt eveneens alleen informatie over u verstrekt na uw uitdrukkelijke toestemming. Van uw behandeling wordt een dossier bijgehouden, waarin alle belangrijke gegevens over de behandeling worden vastgelegd. U heeft recht op inzage in uw dossier. Er zijn hierbij wel beperkingen. U mag bijvoorbeeld, in het geval van relatietherapie, niet de gegevens inzien van uw partner, tenzij deze uitdrukkelijk toestemming geeft. Mochten gegevens onjuist zijn, dan heeft u het recht om deze te laten verbeteren, aanvullen of verwijderen. Niemand anders dan uzelf en de bij uw behandeling betrokken behandelaars mogen uw dossier inzien. Anderen mogen uw dossier alleen inzien, als u schriftelijk toestemming geeft. U kunt deze toestemming later ook weer intrekken. Zelfs na overlijden van een cliënt hebben derden geen recht op inzage. Het dossier is eigendom van de praktijk. U kunt het dossier dus niet meenemen. U kunt wel een kopie krijgen. In dit geval kunnen wij u wel een vergoeding vragen voor de kosten. Na afloop van de therapie wordt het dossier, volgens de wettelijke eisen, gedurende 15 jaar bewaard. Daarna wordt het vernietigd. Op uw verzoek kan het dossier echter eerder worden vernietigd, tenzij dat in strijd is met de wet. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) zijn rechten en plichten van patiënten en behandelaars opgenomen. Deze wet regelt het recht op goede informatie over onderzoek en behandeling, inzagerecht in het medisch dossier en het privacyrecht.


Klachten

Er zijn binnen het PEC twee routes voor het indienen van klachten: (1) het bemiddelingstraject en (2) het inschakelen van de klachtenfunctionaris. De praktijk van de klachtenafhandeling leert dat, wanneer een organisatie snel in overleg treedt met een ontevreden client, het aantal klachten dat het brengt tot de klachtenfunctionaris beperkt blijft. De client wordt gestimuleerd zijn klacht te uiten bij hun hulpverlener of de betreffende hoofdbehandelaar, telefonisch of mondeling. De hoofdbehandelaar zoekt zo spoedig mogelijk in overleg met de client en betrokken hulpverlener(s) naar een aanvaardbare oplossing. Indien de bemiddeling niet tot een aanvaardbare oplossing leidt kan de client zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Ook voor bemiddeling kan de client direct bij de klachtenfunctionaris terecht. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij het PEC ter attentie van de klachtenfunctionaris. Deze is een externe, onafhankelijke psychotherapeut. Zo nodig zal een gesprek geregeld worden tussen klager en degene op wie de klacht betrekking heeft. Op verzoek van de client zal de klachtenfunctionaris aanwezig zijn bij dit gesprek. De client kan zich in dit gesprek ook laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Als dit wenselijk is zal de klachtenfunctionaris schriftelijk verslag doen aan alle betrokkenen. Ook kan iemand anders een klacht indienen, indien diegene hiertoe gemachtigd wordt door de client. Indien de bemiddeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd kan de client doorverwezen worden naar een aantal externe instanties, zoals de klachtencommissies van beroepsverenigingen (NVVP, NIP, NVP) en de regionale vertegenwoordigers. Adressen hiervan zijn te vinden bij het Informatie- en klachtenbureau Gezondheidszorg Noord-Brabant, Kronehoefstraat 21-29, 5612 KH Eindhoven, telefoonnummer 0900-2437070 (10 eurocent per minuut).