Klachten
Er zijn binnen het PEC twee routes voor het indienen van klachten: (1) het bemiddelingstraject en (2) het inschakelen van de klachtenfunctionaris. De praktijk van de klachtenafhandeling leert dat, wanneer een organisatie snel in overleg treedt met een ontevreden client, het aantal klachten dat het brengt tot de klachtenfunctionaris beperkt blijft. De client wordt gestimuleerd zijn klacht te uiten bij hun hulpverlener of de betreffende hoofdbehandelaar, telefonisch of mondeling. De hoofdbehandelaar zoekt zo spoedig mogelijk in overleg met de client en betrokken hulpverlener(s) naar een aanvaardbare oplossing. Indien de bemiddeling niet tot een aanvaardbare oplossing leidt kan de client zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Ook voor bemiddeling kan de client direct bij de klachtenfunctionaris terecht. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij het PEC ter attentie van de klachtenfunctionaris. Deze is een externe, onafhankelijke psychotherapeut. Zo nodig zal een gesprek geregeld worden tussen klager en degene op wie de klacht betrekking heeft. Op verzoek van de client zal de klachtenfunctionaris aanwezig zijn bij dit gesprek. De client kan zich in dit gesprek ook laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Als dit wenselijk is zal de klachtenfunctionaris schriftelijk verslag doen aan alle betrokkenen. Ook kan iemand anders een klacht indienen, indien diegene hiertoe gemachtigd wordt door de client. Indien de bemiddeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd kan de client doorverwezen worden naar een aantal externe instanties, zoals de klachtencommissies van beroepsverenigingen (NVVP, NIP, NVP) en de regionale vertegenwoordigers. Adressen hiervan zijn te vinden bij het Informatie- en klachtenbureau Gezondheidszorg Noord-Brabant, Kronehoefstraat 21-29, 5612 KH Eindhoven, telefoonnummer 0900-2437070 (10 eurocent per minuut).